Queremos que a sua experiência com a Suva Collections seja impecável. Caso a peça escolhida não seja exatamente o que você imaginava, estruturamos um processo simples, pensado para acolher você.
Troca por arrependimento: você tem até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca.
Defeitos de fabricação: se a peça apresentar qualquer falha, avise-nos em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Resolvemos junto com você.
Para que possamos receber a peça e efetuar a troca, ela precisa estar:
– intacta, sem indícios de uso ou lavagem; – com as etiquetas originais; – na embalagem original.
Por se tratarem de itens com manuseio sensível, não realizamos trocas de peças personalizadas ou desenvolvidas sob encomenda, aromas com a embalagem aberta (velas, sabonetes, home sprays) e peças adquiridas em promoções específicas marcadas como "venda final".
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 99981-8419.
A partir do seu contato, cuidamos de tudo. O frete da troca é por nossa conta na primeira solicitação de cada pedido — enviamos um código de autorização de postagem para você despachar a caixa em uma agência dos Correios, sem custo nenhum.
Assim que a caixa chegar ao nosso ateliê, faremos uma breve verificação da peça. Estando tudo certo, você pode:
– escolher um novo produto de valor equivalente; – ou receber um crédito no valor da peça, válido por 12 meses, para usar quando quiser.
Em caso de diferença de valor entre o produto trocado e o novo, basta complementar a diferença ou usar o saldo restante como crédito.
